创维75F7赠送的教育会员无法观看

遇到一台75F7，用户反映当时购买电视是赠送的教育会员看不了了，跟用户沟通当时是安装师傅上门时用激活码领取的，无法找回了。只好跟办事处沟通又送给用户一个激活码再次领取，可以观看了。没过多久用户又打电话反映说是教育会员又看不了了，再次上门调试。用户反馈说是自己开了一个影视会员，影视会员可以看，教育会员看不了。根据此情况联系酷开会员客服才知道，用户的电视教育会员领取时是绑定的手机号，影视会员绑定的是微信号。2个账号只能登录一个，如果要看那个只有来回切换才能观看.